当前位置:首页 > 理财 >

只要心里有客户,哪里都是新零售

    转眼间,新零售的全力已经百花齐放,零售这样一个中国最古老的行业在几番波折之后,再次绽放出了新魅力。面对如火如荼的零售变革,每一个零售创业者们的脑袋里,都有属于自己的新零售。
在由畅捷通、阿里云、用友云市场、UC、洛可可共同发起的GICC 2017全球小微企业创新大会上,认养一头牛联合创始人陆斌、毛巾哥朱志军、LOHO眼镜联合创始人刘建祥、麦梯定制创始人马腾、远超炒货创始人邓金富、西安东府包创始人吴文甲、上海帕星体育董事长钱俊奇等七位创业者,围绕新零售的问题,展开了圆桌探讨。
 
  新零售是对人、货、场的重塑
 
  陆斌这句话说得非常有道理:新零售就是对于人、货、场这三个要素当中的一个或者一个以上的要素重新再造,否则,即使是在国家会议中心这么新的一个场所外面摆摊也并不会属于新零售的范畴。

  先拿认养一头牛为例。字面意思非常好理解,但是我相信大部分人会对这是一家卖牛奶的企业感到吃惊。其实,这家企业做的就是让消费者去“认养”一头指定的奶牛,然后再把这头奶牛生产出来的牛奶卖给消费者。与常见的牛奶供应商不同,认养一头牛重塑了牛奶的消费场景。

  LOHO眼镜的做法是重构产品和消费场景。戴眼镜的人都知道,时间长了眼镜会把鼻梁压得难受。LOHO眼镜的做法是采用航空材料,把眼镜的质量做到最低——不到18克,这样就会大大提升消费者的体验。另一方面,LOHO眼镜重塑了供应链场景,通过互联网技术的应用,减少中间商环节,降低消费者的购买成本。
例子还有很多。从这些例子里面能够看出来,新零售的关键在于新,创业者只有不断地创新,也会找到新的机会。
 
  新零售是客户的比拼
 
  当然,不管新零售如何的新,最终都是要为消费者提供有价值的产品和服务。从本质上来看,传统零售是属于“姜太公钓鱼,愿者上钩”的模式,而新零售要可以让姜太公精确地找到自己想要的鱼。邓金富这句话很有道理:不管什么样的零售,把客户需求做到极致就是好的零售。

  所以,远超炒货扎样一个卖炒货的连锁集团,从“摆地摊”的时期开始,就十分注重客户口碑的培养。远超炒货从每一粒原材料的严格把关做起,逐渐做到炒售分离,再到机器人智能零售体验店,逐渐形成了产品与客户双向认可的局面。远超炒货也理所当然的从小巷边的地摊,发展到拥有数百家门店的集团连锁企业,走出贵州,走向全国乃至走向全世界。

  再比如西安东府包。东府包的前身是渭南时辰包子,早在清朝时期的街边小店上就能看到它的身影。而伴随着年轻一代成为消费主力,东府包在包装、食材等方面发力,重构自己的产品,全面迎合90后、95后的消费习惯。

  而麦梯定制可以把定做西服的裁缝店,做成一个有着一定规模的西服定制连锁品牌。其核心竞争力就在于设计师可以以大数据系统为基础,为每一位客户精准定制最适合的西服。同时,供应链技术的不断成熟,可以让整个供应链扁平化,从而使麦梯定制可以直接接触到最终客户。

  与麦梯定制类似,LOHO眼镜同样利用数据驱动,精准定位用户画像,帮助用户快速选择适合自己的商品。
 
  新零售是打造销售新业态
 
  有了创新,有了客户,新零售就可以帮助企业培养客户的消费习惯,打造出一种全新的零售业态,最终形成了一种生活方式。

  毛巾哥生产的小方巾本身从原材料上就无可挑剔,小方巾容易拧干、清爽的特点也深受消费者的喜爱。一点不得不提,小方巾采用密封包装,即拆即用。就是这样一点小小的创新解决了很多问题,比如消费者对酒店毛巾卫生的信任问题,差旅途中毛巾的携带问题等等。随着小方巾的传播,它很容易成为消费者居家旅行的一种生活方式。

  而钱俊奇就更加直接。作为上海帕星体育的董事长,他认为新零售就是打造一种消费的新业态。目前上海帕星体育的主营业务包括:教练的认证,青少年的课程培训体系以及体育体验服务。在这三项服务的基础上,帕星体育通过举办一定规模的体育赛事,让家长可以看到孩子可以得到怎样的训练、训练成果怎么样。同时,帕星体育通过潮流品牌体育汇聚粉丝,经营粉丝。久而久之,认可帕星体育的家长或者孩子就会把它作为体育运动、培训的一种方式。

  如果新零售真的到了一定的阶段,不是企业离不开消费者,而是消费者离不开企业。传统倒闭的那些商店之所以倒闭,是因为他们没有能够对他的客户的需求了如指掌,更没办法给客户带来解决痛点的产品与服务。面对数据采集的所有逻辑和经验,实体经济的完美嫁接融合,新零售正在或者已经走在消费者的心中。
 
  畅捷通信息技术股份有限公司

  畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码:1588.HK)是用友集团旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财务及管理服务提供商,公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命,以员工快乐工作,成就事业,分享成功的平台为愿景,致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。

  了解更多有关畅捷通的信息,敬请登录http://www.chanjet.com。