影响客户生意就补偿，有赞重磅发布“护航计划”刷新SaaS行业补偿标准

在11月27日“2017有赞五周年感恩答谢会”上，有赞CMO关予提到：“系统稳定高于一切”是有赞的第一信条。为了让“系统稳定高于一切”不断地做到极致，有赞推出“有赞护航”计划，正式宣布：如果出现微商城核心服务不可用，影响了客户的生意，就按照不可用时间给予对应102.4倍服务时长的补偿。这是整个信息服务行业里没有的最最高规格的“承诺”。

有赞为了明确这个承诺，专门请来了全世界画“霸王龙” 最著名的绘本画家—— 宫西达也，创作了一只属于有赞的，象征着“因为信任，所以承担”的“霸王龙”。当宫西达也先生了解到有赞“服务互联网时代生意人”的梦想，和 “关于霸王龙”的故事后。他非常愿意为有赞量身创作这只龙，他表示：“我笔下的霸王龙都是因为被信任而去承担的，它们虽然表面强大，但是有着柔软的内心。而霸王龙这个形象对有赞来说就是一份对信任的承诺。希望有赞越来越好，相信有赞用强大的能力来承担这份承诺。”

2013年，刚刚上线的“口袋通”（后来改名为“有赞”）有几千个商家在使用，他们各自维护着几万或几十万不等的粉丝，来自微信或微博。商家们每次给这些粉丝推荐商品，都会在瞬间涌来大规模的并发浏览和关注。10月底，有赞第一次为11.11（双十一购物狂欢节）做系统扩容，增加了十倍的服务器。2013年11月10日，16点左右，有几百个商家同时给粉丝们派发优惠券，大规模粉丝在同一秒内收到信息，打开网页，领取优惠券，有赞宕机。几十分钟后，系统恢复。马上又一批商家同时群发新品促销，继续大规模粉丝涌入，又宕机。截止11月11日上午，系统不可用现象，超过十次。

这件事情之后有赞总结了经验教训，并留下了有赞的第一个，也是永远不变的第一文化信条：系统稳定高于一切。并将系统不可用状态下页面出现的“霸王龙”图案，印成了文化服，穿在每个有赞人的身上，提醒自己不能辜负客户的信任。慢慢的，霸王龙还被做成了摆件、挂链、铭牌等等，逐渐成了有赞的吉祥物，有赞CMO表示“他只有在我们最不愿意看到的时刻才会出现，代表着最高的责任”。

在有赞五岁生日的时候，对于“解决系统不可用”这个永远的难题，有赞已经做到了接近99.99%（每年仅有0.01%的时间不可用），而业界普遍做不到99.9%。业界对“系统稳定”要求最高的是服务器机房，目标最高要求的标准是：全年低于99.99%的稳定性时，按照不可用时间补偿100倍。有赞在“系统稳定高于一切”的信条上对自己零容忍，如果出现系统不稳定影响了客户的生意，就按照不可用时间给于对应102.4倍的补偿。

不仅为商家的日常经营保驾护航，有赞还将于2018年2月14日正式上线“有赞担保”，增加社交购物的消费信心，提升交易转化率。通过有赞审核的商家，在商品页面将会显示“有赞担保”标识，同时提供保险公司双重保障、客服工具，并协助处理售后。